顧客經驗管理 @ 讀書人天地

最近越來越愛看書所以一直往書局跑~

尤其是這本(顧客經驗管理)很值得一看唷~

不過一直往書店去現場看實在太麻煩了~

最後還是決定把(顧客經驗管理)買回家收藏~

結果比來比去發現還是網路上購買書籍比較便宜~

也很方便不用跑來跑去~

小編把這本(顧客經驗管理)的大約內容及網路書店博客來的網址都整理在下面唷~

供喜歡的書友們收藏~

顧客經驗管理

商品網址: http://www.books.com.tw/exep/assp.php/af000088032/products/0010308573

商品訊息功能:

商品訊息描述:

不你有沒有去星巴克喝過咖啡？你有沒有發現很多人都喜歡去星巴克喝上一杯咖啡？
很多大人小孩都愛的迪士尼，憑什麼成就它今日夢想王國的地位？
如果你喜歡吃速食，除了好吃之外，什麼因素會讓你成為某家店的忠實顧客？本書以「體驗」為出發點，列舉人們耳熟能詳的企業成功擄獲顧客心的成功案例，一一細剖成功背後鮮為人知的用心管理顧客經驗之道。這些企業都做到了：
●徹底瞭解顧客的喜好和感受，以及顧客與企業接觸的體驗
●進行經驗評估、稽核、設計及執行等經驗管理工作
●隨著顧客需求和慾望的改變，不斷調整、修正企業提供的體驗在顧客與你的企業接觸時，所有的理性線索和情緒線索，都會成為體驗的一部分，再轉化為顧客態度，進而決定顧客對你的滿意度與忠誠度。因此，想要網羅更多顧客，僅僅停留在商品、產品或服務層面是不夠的，你得為顧客打造出一個全方位體驗，而且企業目標也必須從創造優良的產品和服務，轉變為創造優良的經驗。作者簡介卡彭(Carbone)
在經驗創造與管理領域中浸淫超過二十年，創辦了經驗營造顧問公司(Experience Engineering)並擔任執行長。該公司客戶包括IBM、通用汽車、艾維斯租車、奧迪汽車、百視達、RBC金融集團、Office Depot、塔可貝兒(Taco Bell)、亞里那醫療體系等企業。

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